Následující informace platí pro všechny zboží prodávané partnerskými značkami {{NOMDUSITE}}. Kliknutím na tento odkaz získáte více informací o doručení od našich partnerských značek.

Vaše objednávka by měla dorazit k odhadovanému datu doručení* uvedenému v potvrzovacím e-mailu objednávky nebo v „Můj účet”. Pamatujte, toto datum je pouze odhad. Váš balík může dorazit dříve, v den D, nebo několik dní po tomto datu. Náš partner doručování může vyžadovat podpis při doručení. Ujistěte se, že bude někdo přítomen k převzetí vaší objednávky!

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile je váš balík odeslán, pošleme vám e-mail s informacemi o doručení a odkazem na sledování. Informujeme vás, jakmile bude vaše objednávka doručena nebo bude připravena k vyzvednutí. Pokud je v účtu {{NOMDUSITE}} zaregistrováno správné mobilní číslo, náš přepravce vám může také poslat informace o doručení prostřednictvím SMS.

Chcete-li sledovat svou objednávku kdykoli:

• Přihlaste se do „Můj účet“;
• Přejděte na „Moje objednávky”;
• Vyberte objednávku;
• Klikněte na „Sledovat balík”.

Pokud je vaše objednávka odeslána ve více baliků, obdržíte samostatný odkaz na sledování pro každý balík.

V závislosti na způsobu doručení existují další možnosti během doručování, včetně doručení sousedovi, na bezpečném místě nebo převzetí na určitém místě.

Co když jsem zadal více než jednu objednávku?

Pokud jste zadali více objednávek během několika dní a máte nárok na bezplatné doručení, můžeme je sloučit do jednoho balíku, pokud je adresa doručení stejná. Tato zpráva se zobrazí, pokud se informace o sledování shodují mezi objednávkami.

Pokud vaše zboží pochází z různých skladů, budou mít stejné číslo objednávky, ale každý balík bude mít své vlastní číslo sledování a datum doručení.

Proč v tuto chvíli nejsou informace o sledování?

Nedělejte si starosti. Načítání informací o sledování může trvat několik dní. Sledování bude aktualizováno, jakmile bude balík naskenován přepravcem.

Pokud je stav objednávky zobrazen jako „Objednáno”, znamená to, že vaše objednávka je stále v přípravě. To je normální během období vysoké aktivity a neovlivní to odhadované datum doručení.

Co se stane, pokud se mé doručení nezdaří?

Pokud se doručení nezdaří, náš přepravce vám zanechá oznámení o pokuse nebo vám pošle aktualizační e-mail o doručení. Budete vědět, zda byl váš balík doručen na bezpečné místo, nebo obdržíte pokyny k naplánování nového doručení.

V některých případech vám odkaz na sledování umožní znovu naplánovat doručení nebo zvolit jinou možnost doručení.

Stále čekáte na svou objednávku?

Pokud odhadované datum doručení uplynulo, počkejte prosím několik dalších dní, až bude vaše objednávka doručena, zejména během období vysoké aktivity. Pokud vaše objednávka stále nedorazila po několika dnech, kontaktujte náš tým zákaznické podpory do 30 dní od odhadovaného data doručení.

Ještě jedna věc…

*Snažíme se dodržet plánované lhůty doručení. Mohou však dojít ke zpožděním a změnám. Další informace naleznete v našich všeobecných podmínkách.